FAQ

 RÉSERVATIONS ET INFORMATIONS SUR LE SÉJOUR

Quels sont les horaires de check-in et de check-out?

Le check-in est possible à partir de 15h00. Si vous avez réservé le service plage pour le jour de votre arrivée, vous pouvez en profiter dès 9h00.
Le jour du départ, la chambre doit être libérée avant 11h00 afin de nous permettre de garantir un service optimal.

Est-il avantageux de réserver sur le site officiel de l’hôtel?

En réservant directement auprès de l’hôtel, vous bénéficiez des meilleures conditions disponibles, d’une plus grande flexibilité pour les modifications et d’un contact direct avec la réception pour toute demande personnalisée.
De plus, le parking est offert.

Quelle est la politique d’annulation?
Les réservations sont généralement prépayées et non remboursables.
Pour les réservations effectuées directement auprès de l’hôtel, nous offrons davantage de flexibilité et, en cas d’impossibilité justifiée, un bon valable jusqu’au 30 septembre de l’année en cours peut être émis.

La taxe de séjour est-elle incluse?
Non, la taxe de séjour de la commune de Pietra Ligure n’est pas incluse dans le prix et doit être réglée sur place.
Elle s’élève actuellement à 2,00 € par personne et par nuit (enfants de moins de 12 ans exclus), pour un maximum de 5 nuits consécutives, du 1er avril au 31 octobre, sauf modification par la commune.

Un document d’identité est-il requis à l’arrivée?
Oui, lors du check-in tous les clients, y compris les mineurs, doivent présenter une pièce d’identité valide.

Les mineurs peuvent-ils séjourner à l’hôtel?
Les mineurs peuvent séjourner accompagnés d’un adulte autre que leurs parents uniquement avec une autorisation écrite des parents, accompagnée d’une copie de leur pièce d’identité.
Le formulaire peut être demandé par e-mail.

Peut-on demander un early check-in?
La disponibilité de la chambre avant 15h00 ne peut pas être garantie, surtout en haute saison.
À votre arrivée, vous pouvez laisser un numéro de téléphone afin d’être prévenu si la chambre est prête plus tôt.
Tous les services de l’hôtel peuvent toutefois être utilisés avant le check-in.

Peut-on demander un late check-out?
Le late check-out est soumis à disponibilité, doit être demandé à la réception la veille du départ, et implique un supplément.

Peut-on laisser ses bagages à l’hôtel?
Oui, vous pouvez laisser vos bagages à votre arrivée en attendant la chambre ou après le check-out.

Disposez-vous de vestiaires?
Oui, nous disposons de deux vestiaires équipés de douches, utilisables avant le check-in et après le check-out.

La réception est-elle ouverte 24h/24?
Oui, la réception est ouverte 24h/24.
Durant la nuit, un veilleur de nuit est présent.
En cas d’arrivée tardive, nous vous recommandons de prévenir l’hôtel à l’avance.

Peut-on se déplacer sans voiture pendant le séjour?
Oui, la plage privée, la promenade du bord de mer et plusieurs services sont accessibles à pied.
Le centre de Pietra Ligure se trouve à environ 1 km et peut facilement être rejoint à pied.
Si vous souhaitez utiliser les transports publics :
• la gare de Borgio Verezzi se situe à 700 mètres
• l’arrêt de bus est à 500 mètres de l’hôtel

Quels sont les points forts du Grand Hotel Pietra Ligure?
L’hôtel offre :
• une situation proche de la mer
• une piscine
• une terrasse panoramique avec jacuzzi
• une plage privée
• des espaces modernes et élégants
Idéal pour un séjour relaxant à Pietra Ligure.

La place à la plage est-elle garantie avec la réservation de la chambre?
Le service plage est soumis à disponibilité et doit être demandé lors de la réservation.
Nous vous conseillons de réserver à l’avance, surtout pendant la haute saison.

 PRINCIPAUX SERVICES DE L'HÔTEL

Disposez-vous d’un parking?
Oui, nous disposons :
• d’un parking souterrain
• d’un parking extérieur
Les véhicules de plus de 2 mètres de hauteur et les voitures GPL doivent obligatoirement utiliser le parking extérieur.

Le parking est-il gratuit?
Le parking est gratuit pour les réservations effectuées directement auprès de l’hôtel (site officiel, téléphone ou e-mail).
Pour les réservations via des plateformes externes, un supplément pouvant aller jusqu’à 15 € par nuit peut être appliqué.

Y a-t-il le Wi-Fi ? Est-il gratuit?
Oui, le Wi-Fi est gratuit dans tout l’hôtel.
Le mot de passe est fourni au moment du check-in.

Les animaux sont-ils acceptés?
Les animaux domestiques sont les bienvenus, mais ils ne peuvent pas accéder :
• aux espaces communs intérieurs
• à la piscine
• à la terrasse solarium
• à la plage privée
conformément à la réglementation municipale.
Sur demande, il est possible de prévoir une table en extérieur pour le petit-déjeuner et le dîner.
Les animaux doivent toujours être tenus en laisse.
Un supplément de 20 € par jour et par chien est appliqué.

Disposez-vous de vélos?
Oui, nous mettons gratuitement à disposition de nos clients quelques vélos de ville, non réservables.

Avez-vous un local à vélos?
Oui, un local à vélos gratuit est disponible dans le garage souterrain.

Peut-on recharger les voitures électriques?
Oui, une borne de recharge est disponible dans le parking extérieur.
Pour l’utiliser, il faut demander la carte d’activation à la réception.

Peut-on recharger les vélos électriques?
Oui, il est possible de recharger les e-bikes dans le garage souterrain.

 PLAGE PRIVÉE

Disposez-vous d’une plage privée?
Oui, l’hôtel dispose de sa plage privée Bagni Grand Hotel Pietra Ligure, située à quelques mètres et accessible via un passage souterrain piéton.

Le service plage est-il inclus?
Le service plage est payant et les tarifs varient selon la période et la zone choisie.
La réservation à l’avance est recommandée et reste soumise à disponibilité.

Que comprend le service plage?
Chaque emplacement comprend :
• 1 parasol
• 2 transats
• 2 serviettes de plage

Quels sont les horaires de la plage?
La plage est généralement ouverte de Pâques à fin septembre, selon les conditions météorologiques.
Horaires : 9h00 – 19h00

La plage est-elle sablonneuse?
La plage est composée de sable mélangé à de petits galets.

L’eau devient-elle rapidement profonde?
Oui, dans cette zone le fond descend assez rapidement.

Les chiens sont-ils autorisés sur la plage?
Non, conformément à la réglementation municipale les animaux ne sont pas autorisés.
La plage dog-friendly la plus proche se situe à environ 600 mètres.

CHAMBRES

Quelle est la différence entre les catégories de chambres?
Les chambres disposent d’un mobilier moderne et d’un balcon aménagé.
La principale différence concerne la vue :
• Essential : vue sur les collines
• Classic : vue latérale sur la mer
• Sea View : vue frontale sur la mer
• Junior Suite et Suite : vue mer frontale et plus grande superficie

Disposez-vous de chambres communicantes?
Nous ne disposons pas de chambres communicantes.
Pour les familles nombreuses, la Presidential Suite est disponible : elle se compose de deux chambres séparées avec salle de bain privée, reliées par un couloir.
Elle est réservable uniquement en contactant directement l’hôtel.

Les chambres sont-elles insonorisées?
Oui, toutes les chambres sont insonorisées.

Les chambres sont-elles climatisées?
Oui, toutes les chambres disposent de la climatisation avec possibilité d’air froid ou chauffage.

Y a-t-il un minibar et un coffre-fort?
Oui, toutes les chambres disposent :
• d’un minibar (consommations en supplément)
• d’un coffre-fort

Y a-t-il une bouilloire dans les chambres?
Oui, toutes les chambres sont équipées d’une bouilloire.

Proposez-vous les chaînes Sky?
Seuls le hall, les Suites et les Junior Suites disposent du décodeur Sky (Sky Cinema et Sport).

Les lits doubles sont-ils composés d’un seul matelas?
Tous les lits sont séparables.
Les lits doubles sont composés de deux matelas simples côte à côte, afin d’assurer confort et praticité.

Est-il permis de fumer dans les chambres ou sur les balcons?
Toutes les chambres sont non-fumeurs.

Peut-on demander une chambre à un étage élevé ou proche d’une autre?
Vous pouvez indiquer une préférence lors de la réservation.
Nous ferons de notre mieux pour la satisfaire, sans toutefois pouvoir la garantir.

Proposez-vous un service en chambre?
Oui, le room service est disponible avec supplément.

 RESTAURATION

Quelles formules proposez-vous?
Nous proposons :
• chambre avec petit-déjeuner
• demi-pension avec dîner
Pendant la période d’ouverture de la plage, il est possible de déjeuner au restaurant de la plage ou au snack-bar de l’hôtel.

Quels sont les horaires des repas?
Petit-déjeuner : 7h30 – 10h30
Dîner : 19h30 – 21h00

Le petit-déjeuner est-il sous forme de buffet?
Oui, le petit-déjeuner est servi sous forme de buffet, avec des propositions sucrées et salées.

Proposez-vous des produits sans lactose?
Oui, nous disposons de produits sans lactose.
Nous vous invitons à signaler toute intolérance lors de la réservation.

Peut-on demander des menus spécifiques?
Oui, nous pouvons répondre à certaines demandes alimentaires spécifiques (végétarien, végan, etc.).
Nous disposons de produits sans gluten, mais notre cuisine n’est pas certifiée sans gluten.

ENFANTS ET FAMILLES

Quels services proposez-vous pour les enfants?
Les enfants jusqu’à 2 ans séjournent gratuitement et peuvent dormir dans un lit bébé.
Au restaurant, des chaises hautes sont disponibles.
Pour les réservations via des plateformes externes, un supplément pouvant aller jusqu’à 20 € par nuit peut être appliqué.
Actuellement, nous ne disposons ni d’aire de jeux ni d’animation, ni à l’hôtel ni sur la plage.

PISCINE, FITNESS ET DÉTENTE

Avez-vous une piscine?
Oui, l’hôtel dispose :
• d’une piscine au rez-de-chaussée
• d’un jacuzzi chauffé sur la terrasse panoramique au 7ᵉ étage

L’accès à la piscine est-il inclus?
Oui, l’accès à la piscine et au jacuzzi est inclus dans le séjour.

Quels sont les horaires de la piscine?
La piscine est ouverte de 9h00 à 19h00.
Le jacuzzi peut également être utilisé comme piscine chauffée.
La fonction hydromassage est désactivée entre 21h00 et 9h00 afin de garantir la tranquillité des clients.

Le bonnet de bain est-il obligatoire?
Non, le bonnet n’est pas obligatoire.

Peut-on réserver les transats de la piscine?
Non, les transats ne sont pas réservables.

Disposez-vous d’un solarium?
Oui, il y en a à côté de la piscine et sur la terrasse panoramique.

Avez-vous une salle de sport?
Oui, au premier étage se trouve une salle de fitness équipée Technogym®, ouverte de 8h00 à 20h00.

Avez-vous un spa?
Nous ne disposons pas d’un centre bien-être, mais un jacuzzi extérieur chauffé est disponible sur la terrasse panoramique.

 EMPLACEMENT AT ENVIRONS

À quelle distance se trouve le centre de Pietra Ligure?
L’hôtel se situe à environ 1 km du centre, facilement accessible à pied par la promenade du bord de mer.

Proposez-vous un service de navette?
Non, le service de navette n’est actuellement pas disponible.

Êtes-vous proche d’une gare?
• Gare de Pietra Ligure : environ 2,5 km
• Gare de Borgio Verezzi : environ 700 mètres

Organisez-vous des excursions?
Nous n’organisons pas directement d’excursions, mais la réception est toujours disponible pour vous aider à réserver des activités et expériences dans les environs.

 PAIEMENTS, OFFRES ET EXPÉRIENCES

Quelles cartes de crédit acceptez-vous?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit.

Proposez-vous des forfaits spéciaux?
Oui, nous proposons différents packages et expériences, notamment :
• décorations romantiques
• forfaits anniversaire
• expériences gastronomiques sur la terrasse panoramique
Nous vous recommandons de contacter directement la réception pour une offre personnalisée.

 RÉUNIONS ET ÉVÉNEMENTS

Disposez-vous d’une salle de réunion?
Oui, la salle de réunion se situe au premier étage et est équipée de :
• vidéoprojecteur
• micro sans fil
• Wi-Fi
• équipements pour réunions jusqu’à environ 40 personnes.

Organisez-vous des événements d’entreprise?
Oui, des événements d’entreprise peuvent être organisés sur demande.
Nous vous invitons à contacter la réception afin de définir les détails.